Pour commencer votre demande de Service Après-Vente Nintendo (« SAV ») / demande de réparation concernant votre produit en panne, veuillez cliquer sur le lien en bas de page « accéder au formulaire ».
Après avoir complété le formulaire de demande de SAV en ligne, il vous sera adressé par email un bon de transport destiné à l’envoi de votre produit SAV.

Lors de l’envoi de votre produit au SAV, merci de suivre la procédure suivante :

• Suivre les consignes d'emballage accessibles ici

• Joindre à votre envoi une copie de votre preuve d’achat indiquant la date d’achat du produit.

• Inclure une description de la panne.

Avant l’envoi de votre produit au SAV :

• Vous devez retirer ou supprimer tous les fichiers et les données à caractère privé ou confidentiel. En envoyant le produit à Nintendo, vous acceptez et reconnaissez que Nintendo ou ses partenaires agréés ne pourront en aucun cas être tenus responsables de toute perte, destruction ou altération de vos fichiers ou données que vous n’auriez pas retirés ou supprimés.
• Si votre demande concerne le(s) Joy-Con, merci de vérifier :
  1. la mise à jour de la console : la console doit être connectée en ligne, se rendre dans « Paramètres », « Console » et « Mise à jour »
  2. Le mode vibration et calibrage des sticks : la console doit être connectée en ligne, se rendre dans « Paramètres », « Manettes et Capteurs ». Commencez par faire la mise à jour des manettes. Cliquez sur « Interrompre la communication sans fil avec les manettes » et maintenez enfoncer le bouton X pour tout réinitialiser. Ensuite, cliquez sur « Calibrage des sticks », appuyez sur le stick à calibrer pour voir apparaître une cible puis appuyez sur le bouton Y pour rétablir les paramètres par défaut et X pour effectuer le calibrage en suivant bien la procédure. Vous pouvez également effectuer le calibrage des gyroscopes en suivant bien les explications.

• Si votre demande concerne un problème de charge de la batterie (console Nintendo Switch) :
  merci d’envoyer au SAV la console, la station d'accueil et l’adaptateur secteur.

Si la période de Garantie commerciale Nintendo (consoles Nintendo Switch et Nintendo Switch Lite= 24 mois, consoles de la famille Nintendo 3DS/2DS= 12 mois) est écoulée ou si le problème n’est pas couvert par la Garantie commerciale Nintendo, Nintendo pourra néanmoins être disposée à réparer ou remplacer la pièce en panne ou à remplacer le produit (en cas d’irréparabilité).

Préalablement à toute intervention, le SAV établit un devis qui vous est adressé pour validation :

- Si vous acceptez le devis, il vous sera demandé le règlement en ligne par carte bancaire ou par virement bancaire du montant TTC figurant au devis.

- Si vous refusez le devis qui vous est adressé par le SAV et demandez le retour de votre produit non réparé, il vous sera demandé le règlement en ligne par carte bancaire ou par virement bancaire du montant forfaitaire de 25,00 € TTC, correspondant aux frais techniques d’analyse et d'établissement du devis, aux frais administratifs de gestion et de stockage du produit ainsi qu'aux frais d'expédition retour pour la restitution du matériel non réparé.

- Si vous refusez le devis et que vous nous demandez la destruction de l’appareil, aucun frais ne vous sera facturé. Votre produit ne vous sera pas restitué, aucun dédommagement ne vous sera accordé.

Se reporter aux conditions générales de vente de Service Après-Vente accessibles ici

Contrat de Garantie commerciale Nintendo (et exclusion de garantie): Consoles Nintendo Switch & Nintendo Switch Lite

Contrat de Garantie commerciale Nintendo (et exclusion de garantie): Consoles de la famille Nintendo 3DS (qui inclut la NEW Nintendo 3DS XL, la New Nintendo 3DS, La Nintendo 2DS et la New Nintendo 2DS XL

Contrat de Garantie commerciale Nintendo: Mario Kart Livre: Home Circuit

Grille tarifaire (Forfaits hors garantie)

Conditions Générales de Vente de Service Après-Vente

Consignes d’emballage

Notice d’informations Données personnelles

Pour de plus amples informations sur le contrat de Garantie commerciale Nintendo et sur le SAV, consultez le site www.nintendo.fr

Médiation : Nintendo ne participe pas à la procédure alternative de résolution des conflits accessibles via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Vous pouvez cependant solliciter le règlement extrajudiciaire du litige sur la plateforme européenne en ligne des litiges accessible en suivant le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
En application de l’article R616-1 du Code de la Consommation, si vous souhaitez recourir à la médiation en cas de litige, vous pouvez contacter SAS CNPM – MEDIATION - CONSOMMATION par voie électronique sur le site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION 27, avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond.

SAS CNPM – MEDIATION - CONSOMMATION http://cnpm-mediation-consommation.eu CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION 27, avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond.

Contactez-nous